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( votes)1 – Entender mudanças de hábito
Antes, o consumidor costumava passar, em média, cerca de 1h12 minutos dentro do shopping. Hoje, ele demora apenas 25 minutos. Curiosamente, o ticket médio está 48% mais alto do que o mesmo período em 2019. Isso significa que esse novo consumidor está indo aos shoppings com o objetivo de consumir algo específico. “Tenha em mente que agora o consumidor mudou e tem um perfil mais centrado, ele já pensa na compra antes de sair de casa e só vai ao shopping quando tem certeza do que quer. Então, é essencial usar o marketing digital e as estratégias online para oferecer conveniência ao consumidor”, analisa Maurício Romiti, diretor da rede Nassau de empreendimentos.
2 – Apostar no online
É importante focar nas vendas online, através do site da marca, marketplaces ou whatsapp, em que o cliente escolhe a peça ou usa a compra assistida. “Poucos meses atrás, seria considerado loucura dizer que as lojas dos shoppings precisavam investir em vendas online e funcionar como pontos de distribuição das marcas, mas hoje, isso é uma realidade. Essa estratégia precisa ser mais explorada agora na Black Friday”, acredita o diretor executivo. Apresentar serviços competitivos será o diferencial. O delivery em até dois dias úteis permite ao lojista dispor do estoque em loja, sem chance para encalhes e o consumidor consegue ter o produto em mãos mais rápido.
3 – Click and Collect
Os gestores precisam explorar outras possibilidades de venda. A modalidade Click and Collect permite ao cliente fazer as compras online e retirar seus produtos no shopping, preferencialmente na loja que fez a venda. Além disso, iniciativas de drive thru são alternativas que precisam ser vistas com um novo olhar. Em tempos de distanciamento social, essa é uma estratégia valiosa.
4 – Horários diferentes
Logo, frente às novas medidas de distanciamento social, uma mudança necessária vai ser adaptar o modelo habitual de negócios dos shoppings centers, cujo foco principal era ver os pisos lotados em datas especiais como a Black Friday, por exemplo. Já que as aglomerações estão proibidas, o jeito é apostar em horários alternativos de funcionamento a fim de evitar que o público se concentre todos ao mesmo tempo no shopping e desenvolver ferramentas de marketing que estimulem a frequência nesses horários alternativos, fora dos picos.
5 – Black Friday mais extensa
“Outra mudança que sugerimos é cogitar estender a semana da Black Friday, assim os clientes terão mais tempo para aproveitar as ofertas”, acredita Romiti. E, tendo em vista que esse consumidor já se acostumou com a ideia de que os passeios nos shoppings estão diferentes desde a reabertura, é uma boa ideia estender uma data especial para o varejo como a Black Friday.
A expectativa é que as vendas aumentem durante a semana da Black Friday e isso vai acabar impulsionando o faturamento. Porém, só será possível se certas mudanças forem feitas. Para que a retomada do setor ocorra o mais rápido possível, novos paradigmas em marketing e vendas devem ser estabelecidos, adotando-se medidas possivelmente não consideradas em outros cenários. Apenas assim, o setor vai acelerar a volta por cima.
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