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“No pain, no gain”. Pelo menos na aparência

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Gostaria de cobrar mais pelos seus serviços? Faça com que notem o seu esforço.
Este é o paradoxo. Se você pode resolver o problema de um cliente num dia, problema esse que uma pessoa menos capacitada levaria três semanas para resolvê-lo, num mundo racional você poderia cobrar muito mais caro e o cliente se sentiria mais do que contente em pagá-lo. Mas, na verdade, as coisas não funcionam assim. Alguns clientes valorizam mais o serviço se parecer uma tarefa difícil. Responda honestamente: você se sente melhor ao pagar uma conta alta do seu mecânico se ele demorar três dias para realizar o conserto ou se ele resolver o problema em trinta minutos?
O que nos deixa ainda mais perplexo, é que essa regra não vale para produtos. Ter a melhor mercadoria em estoque e garantir a entrega na hora, vale mais. Quando se trata de prestação de serviços, parece que as pessoas não se importam com a experiência. Um advogado lhe dá um conselho e faz com que você economize milhares de dólares em impostos. Mas quando cobra 800 dólares por esse “simples conselho de dez minutos”, não tem jeito, você vai achar caro. Depois de um tempo aprendemos essa triste verdade: não vale a pena fazer com que tudo pareça fácil.
Por Lineu Vitale

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