Novo sistema de agendamento para serviços no Consulado-Geral
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Novo sistema de agendamento para serviços no Consulado-Geral

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O Consulado-Geral em Miami disponibilizará, a partir desta quinta-feira (5 de abril), novo sistema eletrônico de agendamento de serviços consulares (e-consular), pelo endereço miami.econsular.com. O novo sistema terá agenda com oferta de serviços a partir do dia 21 de maio.

O atual sistema de agendamento pelo site appointy (cgmiami.appointy.com) estará com a agenda aberta até 18 de maio. Portanto, todos os serviços a serem agendados até 18 de maio deverão ser feitos pelo site appointy. Serviços a serem agendados em datas a partir de 21 de maio, somente estarão disponíveis no novo sistema (miami.econsular.com).

Chamado e-consular, o novo sistema permitirá a pré-conferência, pela internet, da documentação necessária aos serviços consulares. O objetivo é garantir que o cidadão venha ao Consulado-Geral com a documentação necessária para o serviço solicitado, evitando a perda da viagem. Além disso, o novo sistema evitará fraudes que vêm sendo cometidas contra o atual sistema de agendamento, resultando em bloqueio de horários e retardando o atendimento ao cidadão. O e-consular também será usado em missões itinerantes e para orientar a solicitação de serviços consulares pelo correio.

O novo sistema foi desenvolvido para funcionar não somente em computadores, mas especialmente em telefones celulares, pois facilita o envio de fotos da documentação necessária com a câmera do ‘smartphone’. Após o envio das informações pela internet, o cidadão será alertado por e-mail quando a equipe do Consulado-Geral validar a documentação e autorizar o envio pelo correio ou o agendamento do atendimento presencial. Em dias úteis, a mensagem de validação que autorizará o agendamento do serviço será enviada em até 24 horas.

O sistema e-consular permitirá maior agilidade na concessão de serviços consulares, o que resultará em atendimento mais rápido e em maior oferta de serviços para agendamento.

Atenção às datas para a transição entre o sistema antigo e o novo de agendamento:

– Agendamento de serviços com data até 18 de maio: deverá ser feito pelo site cgmiami.appointy.com

– Agendamento de serviços com data a partir de 21 de maio: deverá ser feito pelo site e-consular, no endereço miami.econsular.com

 

Passo a passo do novo sistema de agendamento

O novo sistema não oferece imediatamente as datas disponíveis para agendamento. Antes, o cidadão brasileiro deverá enviar pelo próprio sistema a documentação necessária para cada serviço (fazer o “upload”). Quando a documentação for avaliada e estiver validada, será aberta a agenda para marcação do serviço. Em dias úteis, a mensagem de validação que autorizará o agendamento do serviço será enviada em até 24 horas.

1) Faça o login no sistema e-consular (miami.econsular.com) com seu e-mail.

2) Em seguida, será enviada mensagem do e-consular para seu e-mail. Acesse o link na mensagem de e-mail para entrar no sistema.

Atenção: só será possível a entrada no sistema de agendamento por meio do link de confirmação que será enviado pelo e-consular. Cada vez que for entrar no e-consular, será necessário fazer a validação do e-mail e aguardar o link de acesso. 

3) Escolha o serviço. Será aberto formulário eletrônico que solicitará as informações e documentação necessárias.

4) Preencha as informações e faça “upload” da documentação necessária, conforme exigido em cada campo do formulário eletrônico.

5) Finalize o serviço.

OBS: somente será possível finalizar o serviço quando todas as informações e os documentos forem inseridos.

6) Aguarde a mensagem de validação da equipe do Consulado-Geral ou a solicitação de complementação de informações.

Atenção: a mensagem de validação não será imediata. Tenha paciência e aguarde a comunicação do Consulado-Geral.

7) Caso o preenchimento do formulário eletrônico esteja incompleto, a equipe do Consulado-Geral enviará mensagem indicando o que está faltando. Repita os passos 1 a 6 e providencie as informações demandadas.

8) Caso você receba mensagem de validação, sua solicitação foi aceita. Na mensagem haverá um link para acessar a agenda de serviços.

9) Agende seu serviço na data desejada.

 

Perguntas e Respostas

Qual site eu utilizo para agendar um serviço consular?

Se você pretende agendar um serviço consular até a data de 18 de maio, você deverá agendar por meio de cgmiami.appointy.com. A agenda de cgmiami.appointy.com estará fechada após 18 de maio.

Se você quiser agendar um serviço para data a partir de 21 de maio, deverá ser utilizado o novo sistema de agendamento e-consular, no endereço miami.econsular.com

 

Eu quero agendar um serviço para o dia 21 de maio ou depois. Como eu faço?

A partir de 5 de abril, você já poderá utilizar o novo sistema de agendamento e-consular.

 

E se eu já tenho um serviço agendado?

Nada mudou. Serviços já agendados pelo site cgmiami.appointy.com continuam válidos. Alterações nas datas de serviços até 18 de maio também devem ser feitos pelo atual sistema de agendamento. 

No entanto, se você precisar alterar seu serviço para depois de 21 de maio, será preciso agendar pelo novo sistema e-consular no endereço miami.econsular.com.

 

Eu coloco meu e-mail para fazer o login, mas não consigo acessar o e-consular. O que aconteceu?

Não basta inserir o e-mail para entrar no e-consular. Verifique no seu e-mail se chegou a mensagem do e-consular com link para acessar o sistema. Clique no link da mensagem.

 

Atenção: só será possível a entrada no sistema de agendamento por meio do link de confirmação que será enviado pelo e-consular. Cada vez que for entrar no e-consular, será necessário fazer a validação do e-mail e aguardar o link de acesso. 

 

Eu chequei o meu e-mail e não chegou a mensagem com o link entrar no sistema. E agora?

Verifique se o e-mail do e-consular não foi para sua caixa de spam. Caso permaneça o problema, confira se está inserindo o endereço correto de e-mail.

 

Por que tenho que preencher todas essas informações e fazer o “upload” da documentação?

O objetivo é garantir que você esteja com toda a documentação necessária para o serviço solicitado. Assim, você terá a garantia de que será atendido sem problemas. 

O novo sistema também visa a evitar fraudes que impediam os brasileiros de agendarem serviços no sistema antigo. 

O sistema e-consular permitirá maior agilidade na concessão de serviços consulares, o que resultará em atendimento mais rápido e em maior oferta de serviços para agendamento.

 

Preenchi todo o formulário e finalizei o serviço. Por que não aparece a agenda para marcar uma data?

Você precisa aguardar a mensagem de validação da equipe do Consulado-Geral ou a solicitação de complementação de informações. A mensagem de validação não será imediata. Tenha paciência e aguarde a comunicação do Consulado-Geral. Em dias úteis, a mensagem de validação que autorizará o agendamento do serviço será enviada em até 24 horas.

Caso o preenchimento do formulário eletrônico esteja incompleto, a equipe do Consulado-Geral enviará mensagem indicando o que está faltando. Você terá que fazer novo login no sistema, acessar o serviço solicitado e complementar as informações.

Caso você receba mensagem de validação, sua solicitação foi aceita. Na mensagem haverá um link para acessar a agenda de serviços.

 

Recebi mensagem do Consulado-Geral solicitando a complementação de informações. Tenho que preencher todo o formulário novamente?

Não. O formulário preenchido estará salvo no sistema por 30 dias. Você terá que fazer novo login no sistema, acessar o serviço solicitado e complementar as informações.

 

Não terminei de preencher o formulário eletrônico. Vou perder as informações?

Não. Você pode salvar o formulário eletrônico e terminar de preencher depois. O formulário preenchido estará salvo no sistema por 30 dias. Você terá que fazer novo login no sistema e acessar o serviço solicitado.

Isso é útil caso esteja faltando algum documento. Preencha tudo que você tiver, salve o formulário e reúna os documentos necessários. Depois, basta fazer novo login e acessar novamente o formulário.

 

Como faço o “upload” dos documentos?

Ao preencher o formulário eletrônico do serviço solicitado, você verá diversos campos solicitando cópia de documento. Quando encontrar esse tipo de campo, aperte o botão abaixo dele e procure o arquivo em seu computador. Quando encontrar o arquivo, basta salvar que o sistema fará automaticamente o “upload”.

O “upload” será ainda mais fácil se você utilizar um telefone celular tipo “smartphone”. Ao apertar o botão, será oferecida a possibilidade de usar a câmera do celular para obter foto do documento, ou de usar a galeria de fotos do aparelho.

 

É muito difícil fazer o “upload” dos documentos! O que eu faço?

Na verdade, é muito fácil fazer o upload. Você não precisa de scanner, copiadora ou qualquer outra máquina. Basta uma foto do documento feita pelo seu próprio celular. O documento não precisa estar enquadrado perfeitamente. É necessário apenas que esteja nítido. 

Se estiver preenchendo o formulário eletrônico pelo seu computador, mas quiser usar o celular para fazer as fotos, basta salvar o formulário e depois entrar novamente no sistema e-consular no aparelho celular. É possível continuar o serviço usando o celular para tirar as fotos da documentação solicitada.

 

É obrigatório preencher o formulário eletrônico quando for solicitar um serviço pelo correio?

Sim. O objetivo é que a documentação seja conferida antes para evitar erros. Assim, você terá a garantia de que o serviço será feito. Em caso contrário, a ausência da documentação necessária resulta na devolução da solicitação. Evite gastar dinheiro com envelopes e selos do correio norte-americano. Cheque antes de enviar sua solicitação pelo correio.

 

Preciso solicitar o serviço com urgência. Como eu faço?

Encaminhe e-mail para passaporte.miami@itamaraty.gov.br (passaportes) ou consular.miami@itamaraty.gov.br (demais serviços) justificando a urgência.

 

Minha solicitação de serviço foi validada e abriu a agenda para marcação. Porém, não encontra a data desejada e preciso do documento com urgência. Como fazer?

É possível conferir, mais tarde, se novas vagas estão disponíveis. Além disso, alguns serviços, como passaportes, oferecerão a possibilidade de envio da documentação por correio, sem necessidade de agendamento.

 

Eu estou acessando a agenda para marcação de serviços. Mas por que somente aparece um horário por dia?

O sistema oferece somente o primeiro horário disponível por dia. Por exemplo, se o primeiro horário disponível em um determinado dia for 10:00 da manhã, esse será o único horário em que você poderá agendar. Essa sistemática visa a evitar a formação de espaços na agenda, possibilitando a oferta de mais serviços à comunidade.

 

Tenho dúvidas sobre a documentação necessária para o serviço solicitado. Para quem posso perguntar?

O Consulado-Geral atende ao público somente por meio do correio eletrônico. Não há atendimento telefônico. 

Em caso de dúvidas sobre passaporte, escreva para passaporte.miami@itamaraty.gov.br

Em caso de dúvidas sobre outros serviços consulares, escreva para consular.miami@itamaraty.gov.br

 

Não consigo usar o sistema de agendamento. O que eu faço?

Leia a seção de perguntas e respostas ou acesse o tutorial com as explicações e passo a passo do sistema de agendamento. Em breve, será disponibilizado vídeos com orientações sobre o novo sistema de agendamento.

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