Dias nublados para as agências de viagem

Estava cantado já há algum tempo que as agências de turismo no modelo tradicional iriam desaparecer. Ainda não desapareceram por completo, mas estão a caminho de. Se ainda não se adaptaram aos novos tempos, os empresários desse segmento têm que correr atrás do prejuízo urgentemente. Quem é que precisa delas? As companhias de aviação e os hotéis acabaram com o midleman. Hoje qualquer reserva pode ser feita online diretamente no site da empresa aérea ou nos “mass-market platform” tipo Kayak, Despegar, Expedia, Orbitz, Trivago, entre tantos outros. O último relatório de receitas da Expedia mostra um diagnóstico preocupante. Os “metasearch” tornam a experiência de reserva muito mais consistente, abrangente e mais fácil de encontrar os melhores preços. O momento em que os passageiros mais precisam da agência é quando surge algum problema. E isso agrava a situação ainda mais, quer dizer, mais trabalho e menos receita.
Para nossa comunidade no exterior o quadro é terminal. É difícil agregar valor sem aumentar custos operacionais. Tivemos como clientes, durante muitos anos, várias agências de viagens que vendem Brasil. Em Miami, em Nova York e online. Tornou-se uma atividade muito difícil. Hoje, passageiros brasileiros só procuram essas agências para resolver pepinos do tipo: um voo que perderam, troca da data do voo sem querer pagar multa, desconto por que encontraram preço mais baixo em outro lugar, enfim, trabalho não remunerado para as agências. E passam horas implorando descontos. O comissionamento não é suficiente para todo esse esforço. Sobraram ainda os pacotes turísticos completos e cruzeiros marítimos, que ainda têm alguma gordura pra queimar, mas tenho dúvidas se operar somente nesse segmento justifica o negócio. Até mesmo os franchises que oferecem plataformas já prontas, como por exemplo o cruiseonefranchise, podem ser interessantes como “one man show”, isto é, operá-los online de casa sem overhead. Para aqueles clientes que me procuraram ultimamente consultando sobre abertura de agência de viagem nos Estados Unidos com foco nos brasileiros, minha sugestão é: se inclua fora dessa.

Por Lineu Vitale