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( votes)Redes sociais e canais online passaram a influenciar visibilidade, reputação e relacionamento entre marcas e consumidores
A presença digital passou a fazer parte da estratégia de empresas que buscam ampliar sua visibilidade e manter uma relação contínua com os consumidores. Redes sociais, avaliações, comentários e outros canais online funcionam hoje como uma extensão da experiência oferecida pelas marcas, influenciando a forma como os negócios são percebidos pelo público.
Para Leonardo Chucrute, gestor em Educação e CEO do Zerohum, empresas que mantêm canais digitais abandonados ou publicam pouco podem perder espaço em um ambiente no qual a atenção e a confiança do consumidor são cada vez mais disputadas.
O executivo destaca que o crescimento de um negócio não deve ser observado apenas a partir de indicadores como vendas e faturamento. A construção de uma marca também envolve a experiência oferecida ao cliente, a comunicação e a capacidade de estabelecer conexões ao longo do tempo.
Nesse cenário, o tradicional boca a boca ganhou uma nova dimensão. Comentários, avaliações e compartilhamentos permitem que experiências individuais alcancem outras pessoas e passem a fazer parte da reputação de uma empresa. A percepção sobre uma marca, portanto, pode ser formada tanto no contato presencial quanto nas interações realizadas no ambiente digital.
A ausência ou o abandono desses canais também pode reduzir as oportunidades de relacionamento. Redes sociais e plataformas online mantêm as empresas acessíveis ao público e podem contribuir para a lembrança de marca e para a construção de autoridade.
Chucrute ressalta, porém, que presença digital não significa apenas publicar com frequência. Segundo ele, é necessário haver estratégia, posicionamento e coerência entre aquilo que a empresa comunica e a experiência que efetivamente entrega ao consumidor.
Quando comunicação, atendimento e reputação estão alinhados, a presença digital pode contribuir para a fidelização, o retorno de clientes e as indicações. Por isso, marketing digital, produção de conteúdo e manutenção dos canais online passaram a integrar a estratégia de negócios em diferentes setores.
A mudança também acompanha o comportamento do consumidor, que utiliza cada vez mais o ambiente digital para conhecer empresas, avaliar experiências e decidir onde comprar. Para Chucrute, compreender essa dinâmica é parte do processo de adaptação das empresas a um mercado em que relacionamento e confiança têm peso na decisão de consumo.
Foto: Canva
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