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Como configurar uma conta comercial no WhatsApp: passo a passo

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Aprenda como configurar uma conta comercial no WhatsApp com este guia completo. Crie um perfil, organize bate-papos e implemente ferramentas de marketing para envolver seus clientes de maneira eficaz.

A questão de como criar uma conta empresarial no WhatsApp está se tornando cada vez mais significativa para empresas que desejam ter contato direto com seus clientes. O WhatsApp for Business, a versão especializada do aplicativo padrão, é o único que oferece recursos como mensagens automatizadas, respostas rápidas e rótulos de bate-papo. Eles permitem que as empresas não apenas forneçam suporte, mas também se comuniquem globalmente e interajam bem com a sociedade. Hoje vamos te conduzir pelo processo de abertura de sua conta empresarial e também pelas incríveis ferramentas disponíveis no final deste guia.

Compreendendo os benefícios do WhatsApp Business

Através do WhatsApp Empresarial, as pequenas empresas têm acesso a um kit de ferramentas concebido para facilitar aos empresários a gestão das atividades de envolvimento do cliente.

Ferramentas de comunicação aprimoradas:

  • Respostas Automatizadas: Responda prontamente às dúvidas comuns e compartilhe as informações significativas por meio do texto de boas-vindas.
  • Respostas Rápidas: Formação padrão de perguntas frequentes e utilização de atalhos para resposta rápida.
  • Rótulos: Agrupe os chats em tópicos como ‘Novo Cliente’, ‘Pagamento Pendente’ ou ‘Resolvido’ para melhor governança.

Perfil de negócios abrangente:

  • Forneça um endereço para correspondência, horário de funcionamento e informações de contato para sua conveniência.
  • Dê aos compradores uma descrição clara e persuasiva do que sua empresa oferece em comparação com a concorrência.

Preparando-se para configurar sua conta comercial do WhatsApp

A configuração da conta requer algum do seu tempo para criar uma experiência ideal.

Escolhendo um número de telefone:

  • Escolha se prefere usar seu número existente ou ter um número de telefone separado apenas para sua empresa. Um número diferente ajuda você a identificar comunicações pessoais e comerciais.
  • Certifique-se de escolher o número que pode receber mensagens de texto ou verificação por telefone.

Coletando informações comerciais:

  • Obtenha um belo logotipo ou imagem para o seu perfil.
  • Liste todos os dados comerciais importantes, como endereço, e-mail e descrição, com precisão.

Guia passo a passo para configurar sua conta comercial do WhatsApp

Execute estas etapas e sua conta será criada imediatamente após concluí-las.

Baixar e instalar:

  • Encontre o aplicativo WhatsApp Business na app store e prossiga com o download.
  • Inicie o aplicativo e confirme os termos e condições que deseja seguir.

Verifique seu número de telefone:

  • Preencha o seu número de telefone e use SMS ou uma chamada para confirmar o seu número.
  • Aumente sua segurança usando a verificação em duas etapas.

Configure a verificação em duas etapas:

  • Para ‘Configurações’ – ‘Conta’ – ‘Verificação em duas etapas’ escolha e selecione.
  • Configure um PIN para aumentar a segurança da conta.

Criando um perfil de negócios atraente

Um perfil profissional e envolvente inicialmente constrói uma imagem de marca e cria uma base de usuários.

Adicione informações comerciais essenciais:

  • Insira o nome da empresa, localização, descrição e informações de contato.
  • Incorpore o endereço do seu site, Facebook, Twitter, Instagram ou outra plataforma de mídia social preferida e loja online.

Crie um perfil profissional:

  • Clique no logotipo ou imagem em alta resolução que acompanha sua marca.
  • Crie uma descrição breve e interessante do negócio que servirá como veículo para sua mensagem principal.

Utilizando ferramentas de negócios avançadas

Simplifique a comunicação dentro de sua empresa para obter produtividade ideal com as ferramentas.

  • Mensagens de saudação automatizadas: tente criar uma mensagem calorosa e amigável que dê as boas-vindas aos novos clientes e apareça assim que eles entrarem na loja.
  • Respostas rápidas: armazene as pré-respostas usadas com frequência e use os atalhos do teclado para acessá-las instantaneamente.
  • Etiquetas de bate-papo: defina tags para gerenciamento simples de bate-papos como ‘Lead’, ‘Pedido pendente’ ou ‘Cliente VIP’ para simplificar a interação com o cliente.

WhatsApp GB Características:

  • Rotulagem aprimorada: a geração de etiquetas personalizadas é a ferramenta de segmentação superior.
  • Limites de mensagens aumentados: A transmissão tradicional pode ser melhorada com áreas de cobertura amplificadas através da expansão dos limites de transmissão permitidos.

Aproveitando os recursos do WhatsApp Business para marketing

Aproveite esses recursos de público e envolvimento do cliente no lado do marketing.

  • Listas de transmissão: transmita mensagens para vários clientes ao mesmo tempo, mantendo a privacidade desses clientes.
  • Status do WhatsApp: Alimente seus seguidores com informações de produtos, backstages e descontos. Você pode fazer isso usando status.

Implementando Catálogos e Listagens de Produtos

Divulgue seus produtos e serviços com o recurso de catálogo do WhatsApp.

Configurando seu catálogo:

  • Vá até a seção ‘Ferramentas de Negócios’, depois em ‘Catálogo’ e insira todos os itens com imagens, descrições e preços.
  • Os itens devem ser agrupados em categorias para navegação categorial.

Melhores Práticas:

  • As fotos devem ser nítidas, em alta definição e mostrar realmente os produtos.
  • Indique os detalhes necessários do produto para minimizar as dúvidas dos clientes.

Integrando o WhatsApp Business com outras ferramentas de marketing

Amplie suas experiências de marketing integrando o WhatsApp Business a outras plataformas.

Integração com Facebook: vincule o WhatsApp à sua página do Facebook para criar uma opção de contato acessível.

Ferramentas de terceiros:

  • Estabeleça colaboração entre WhatsApp Business e sistemas CRM, como Salesforce ou HubSpot, para acessar os dados do cliente em um só lugar.
  • Avalie o envolvimento do cliente usando ferramentas analíticas e otimize suas estratégias de marketing com os dados coletados.

Mantendo a conformidade e as melhores práticas

Certifique-se de seguir as políticas do WhatsApp e dar a devida atenção à privacidade do cliente.

Compreendendo as políticas:Conhecer os termos de serviço do WhatsApp é fundamental para evitar violações.

Dicas de privacidade de dados:

  • Criptografe dados confidenciais e não divulgue seus dados privados sem autorização adicional.
  • Atualizar as políticas de privacidade para proteger os dados pessoais dos clientes.

Monitorando e analisando o desempenho da conta comercial

Analise rotineiramente seu desempenho para reformular suas estratégias.

  • Acompanhamento do envolvimento: use análises no aplicativo para rastrear feedback do cliente, taxas de leitura e intensidade de interação.
  • Estratégias de ajuste: visam avaliar padrões de resposta e melhorar o envolvimento através do ajuste do estilo de comunicação.

Atualizações e recursos futuros para WhatsApp Business

Mantenha-se atualizado sobre os recursos mais recentes que podem valer a pena implementar em suas operações comerciais.

  • Monitore anúncios: Encontre e siga seus blogs oficiais para saber das atualizações.
  • Mantenha-se atualizado: participe de fóruns de negócios e grupos de mídia social para descobrir maneiras de usar o WhatsApp Business de maneira mais eficaz.

Conclusão

Concluir uma conta comercial no WhatsApp oferece às empresas ferramentas para automatizar a comunicação com os clientes e envolvê-los melhor. Com recursos como respostas automáticas, rótulos, catálogos e atualizações sobre o status do cliente, as empresas podem usá-los para organizar suas interações com os clientes e expandir seus mercados.

Perguntas frequentes

  1. Como posso mudar do WhatsApp para o WhatsApp Business sem perder os chats?
    • Faça backup dos bate-papos do aplicativo padrão e use ‘Restaurar’ durante a configuração do WhatsApp Business.
  2. Posso usar o mesmo número de celular para WhatsApp e WhatsApp Business?
    • Não, você precisa de números separados, mas pode migrar seu número existente do WhatsApp para o aplicativo empresarial.
  3. Quantos produtos posso adicionar ao meu catálogo do WhatsApp Business?
    • Você pode adicionar até 500 produtos ou serviços por catálogo.
  4. O uso do WhatsApp Business é gratuito ou há algum custo envolvido?
    • O aplicativo é gratuito, mas os recursos avançados da API podem incorrer em custos extras.
  5. Como lidar com a privacidade do cliente no WhatsApp Business?
    • Criptografe informações confidenciais, atualize as configurações de privacidade e informe os clientes sobre as práticas de coleta de dados.

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