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Dias nublados para as agências de viagem

Aumenta o número de pessoas que compram suas viajem sem usar agentes de viagens
Aumenta o número de pessoas que compram suas viajem sem usar agentes de viagens

Estava cantado já há algum tempo que as agências de turismo no modelo tradicional iriam desaparecer. Ainda não desapareceram por completo, mas estão a caminho de. Se ainda não se adaptaram aos novos tempos, os empresários desse segmento têm que correr atrás do prejuízo urgentemente. Quem é que precisa delas? As companhias de aviação e os hotéis acabaram com o midleman. Hoje qualquer reserva pode ser feita online diretamente no site da empresa aérea ou nos “mass-market platform” tipo Kayak, Despegar, Expedia, Orbitz, Trivago, entre tantos outros. O último relatório de receitas da Expedia mostra um diagnóstico preocupante. Os “metasearch” tornam a experiência de reserva muito mais consistente, abrangente e mais fácil de encontrar os melhores preços. O momento em que os passageiros mais precisam da agência é quando surge algum problema. E isso agrava a situação ainda mais, quer dizer, mais trabalho e menos receita.
Para nossa comunidade no exterior o quadro é terminal. É difícil agregar valor sem aumentar custos operacionais. Tivemos como clientes, durante muitos anos, várias agências de viagens que vendem Brasil. Em Miami, em Nova York e online. Tornou-se uma atividade muito difícil. Hoje, passageiros brasileiros só procuram essas agências para resolver pepinos do tipo: um voo que perderam, troca da data do voo sem querer pagar multa, desconto por que encontraram preço mais baixo em outro lugar, enfim, trabalho não remunerado para as agências. E passam horas implorando descontos. O comissionamento não é suficiente para todo esse esforço. Sobraram ainda os pacotes turísticos completos e cruzeiros marítimos, que ainda têm alguma gordura pra queimar, mas tenho dúvidas se operar somente nesse segmento justifica o negócio. Até mesmo os franchises que oferecem plataformas já prontas, como por exemplo o cruiseonefranchise, podem ser interessantes como “one man show”, isto é, operá-los online de casa sem overhead. Para aqueles clientes que me procuraram ultimamente consultando sobre abertura de agência de viagem nos Estados Unidos com foco nos brasileiros, minha sugestão é: se inclua fora dessa.

Por Lineu Vitale

 

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