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O trabalho de personal stylist de Dani Topiol

 

Dani Topiol
Dani Topiol

Por Connie Rocha

A personal stylist Dani Topiol nasceu em Barra Mansa, no Rio de Janeiro, e desde 1996 vivia na ponte aérea entre o Brasil e os Estados Unidos. Em uma dessas viagens conheceu o amor da sua vida e, em 2003, mudou-se definitivamente para Aventura. Filha de comerciantes, ela acredita que herdou a veia empresarial dos pais, com os quais começou cedo a trabalhar. Usou esse dom para construir uma nova carreira de personal shopper no país que escolheu para viver. Confira o bate-papo entre Dani Topiol e a Acontece Magazine.

Dani, quando você descobriu que tinha talento para se tornar uma personal shopper?
Eu praticamente nasci dentro do comércio. Cresci na joalheria do meu pai e comecei a trabalhar com ele aos 18 anos. De lá pra cá, tive minha própria loja, até me mudar pra cá. Chegando aqui, logo comecei a trabalhar em uma boutique na Lincoln Road, onde aprendi muito do mercado americano. Depois de um ano e meio lá, vim pro Bal Harbour Shops, primeiramente trabalhar na Neiman Marcus, onde fiquei por cinco anos e, depois, fui recrutada pela Saks Fifth Avenue.

Como aconteceu sua relação de trabalho com a Saks? Há quanto tempo você trabalha com eles?
Estou na Saks há quase 11 anos. Desses 11 anos, sete com cargo de executiva (department manager) e, os últimos quatro, como personal shopper. Eu trabalho exclusivamente para eles. Na verdade, não tenho tempo livre para trabalhar em outras atividades, meus clientes me ocupam 100% do tempo em que estou na loja, fora os inúmeros eventos em que eu tenho que comparecer e/ou acompanhá-los. Entrei como vendedora, fui brand specialist, assistant manager e, por fim, department manager. A Saks me ofereceu uma ótima oportunidade com plano de carreira e eu aceitei. Lá dentro fui promovida mais outras duas vezes, gerenciei departamentos em todos os três pisos da loja, desde Moda Infantil, Lingerie, Presentes, até Moda Feminina, Cosméticos e Perfumaria. Depois de tantos anos no mercado de luxo, eu adquiri extenso conhecimento tanto do mercado, quanto de clientes, moda e produto, o que me permitiu dar mais essa guinada na minha carreira.

Dá pra comprar e se vestir bem na Saks sem estourar o bolso?
Com certeza! Eu acredito que sim! Nós temos uma oferta extensa de produtos que atendem a uma clientela bem variada. É claro que se deve levar em consideração nossa clientela que tem poder aquisitivo para esse nicho de mercado de luxo. Por exemplo: temos vestidos de festa desde US$ 300 até US$ 28,000. E batons de US$ 17 a US$ 50! Tudo depende da ocasião e da necessidade do cliente naquele momento. Eu estou pronta e apta a atender meus clientes, seja qual for o orçamento.

Como foi o início da sua carreira? Quais foram os maiores desafios?
Eu comecei aqui no Bal Harbour Shops como vendedora em 2002, com quase 30 anos, numa época em que o time em que eu trabalhava tinha no mínimo o dobro da minha idade e muito mais experiência no mercado de luxo americano do que eu. Mas nunca deixei que isso me intimidasse e conquistei meu espaço aos poucos, com muita simpatia, ética profissional, humildade e força de vontade. Sempre demonstrei uma atitude positiva e, com isso, fui reconhecida e promovida muitas vezes.

Como funciona o seu trabalho, o seu dia a dia?
Meu trabalho é fundamentalmente fazer minhas clientes felizes! Meus serviços não têm nenhum custo extra. Raramente minhas clientes caminham pela loja olhando as araras ou prateleiras e escolhendo as peças. Eu mesma seleciono tudo previamente. Elas amam! Eu tenho uma suíte espaçosa no The Fifth Avenue Club, que é o serviço de atendimento personalizado da Saks Fifth Avenue, onde eu recebo meus clientes com hora marcada, para que eu possa dar atenção exclusiva e total a cada um deles durante a visita. Lá eles têm todo o conforto necessário. Temos até um sofá super confortável pros maridos! Na verdade, gosto que todos se sintam em casa. Às vezes, vêm me visitar apenas para bater um papo, tomar um café ou champanhe. A Saks me dá total liberdade de trabalhar de acordo com a necessidade dos meus clientes, inclusive de atendê-los fora da loja aqui na cidade ou até em outro estado. Eu posso sair para atender em casa, escritório ou hotel, com toda a mercadoria necessária em nossa luxuosa van, ou posso viajar até onde o cliente desejar meus serviços, como por exemplo NY ou Beverly Hills.

Qual o perfil dos seus clientes?
Minha carteira de clientes é bastante extensa e variada. Eu diria que de cinco a 80 anos de idade! Cada um com seu estilo! Amo meus clientes e cuido deles com muita dedicação e carinho. A partir da primeira vez em que trabalhamos juntos, eu aprendo o estilo de cada um, suas preferências, tamanhos, estilo de vida. Eu chego cedo na loja, antes da maioria. Normalmente trabalho das 9:30 às 17:00, de segunda a sexta. Já de casa tenho acesso por e-mail sobre o que chegou no caminhão daquela manhã e aí sei em que lugares na loja estarão as novas peças quando eu chegar lá. Eu entro e já começo a pré-selecionar as peças para as minhas clientes. Também gerencio pessoalmente minha página no Instagram, que comecei com 200 seguidores e hoje tenho pouco mais de 5.000. Procuro sempre mostrar os lançamentos ao redor da loja e mantê-los atualizados com as novidades. É incrível a reação e a interação com os clientes pelas redes sociais, inclusive com desconhecidos que me acompanham, comentam e torcem pelo meu trabalho.

A maioria dos seus clientes é de brasileiros?
Sim, 90% dos meus clientes são brasileiros. Principalmente porque toda a minha carteira de clientes é resultado de recomendações de uma cliente para outra. Eles me mandam a família inteira! Tenho famílias em que cuido de três gerações!

O que é mais importante na hora de comprar um novo look?
O mais importante é entender a necessidade e a ocasião, as preferências e o estilo individual de cada cliente. E também o que cai bem no tipo físico deles, valorizando o que se tem de melhor e minimizando o que não nos agrada tanto.

O que não pode faltar no armário de uma mulher atualmente ?
Os tênis transados e decorados são super desejados tanto pelo estilo quanto pelo conforto, já que são usados tanto com jeans quanto com vestidos e saias. As alças em couro ou tecido decoradas para incrementar as bolsas mais clássicas e de cores básicas são um must. Os óculos de sol espelhados também estão super em alta e são uma maneira fácil de dar uma levantada em qualquer look. E t-shirts estão super em alta também! Há muitas maneiras de integrar uma camiseta bacana num look descolado. Desde com o tradicional jeans e blazer até com uma saia de tule bordada, super sofisticada.

O que você mais gosta da vida nos EUA?
Eu amo tudo sobre viver nos EUA. Amo a segurança e a praticidade do dia a dia. Não me imagino de volta ao Brasil, somente de férias!

Além da Saks, que outras lojas você indicaria para quem quer se vestir bem?
Há muitas lojas que eu adoro, afinal, eu gosto tanto de vender quanto de comprar! Adoro misturar peças incríveis de marcas internacionais com peças da Zara, por exemplo.

Qual o custo de se contratar uma personal shopper como você? Pode dar uma ideia de budget do seu trabalho?
Meus serviços na Saks não têm nenhum custo para meus clientes. Não há um budget determinado. Eu nunca faço uma pré-seleção de looks baseada em preço e, sim, naquilo em que eu acredito como o ideal para a necessidade e a ocasião. Por exemplo, as clientes me pedem vestidos de festa vermelhos: eu pego todos que eu tiver no tamanho delas para provarem e escolherem, independentemente de quanto custa.

Você também atende os homens? Eles se interessam por esse tipo de serviço ou é sempre a mulher/esposa que escolhe?
Eu atendo a família inteira. Homens e crianças também! Homens se interessam sim e adoram quando chegam e já encontram camisas, ternos, jeans, sapatos etc. já pré-selecionados nos modelos, cores e tamanhos que eles gostam.

 

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